# Авторизація в систему
# Зміна пароля
**Якщо при спробі авторизуватися в систему з'являється повідомлення:**
- **Термін дії пароля завершився**
- **Невірні автентифікаційні дані**
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-07/MPRimage.png)
То вам необхідно змінити пароль. Як це зробити?
1) Натисніть на кнопку Забули пароль?
2) Внесіть вашу пошту, на яку необхідно надіслати лист про відновлення пароля. Натисніть на кнопку скинути пароль. ( - це не пошта, а просто приклад, вам необхідно вказати вашу пошту).
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-07/xEtimage.png)
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-07/yK2image.png)
3) Перейдіть на вашу пошту та знайдіть лист:
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-07/wCdimage.png)
4) Перейдіть за посиланням
5) На сторінці створення нового пароля ОБОВ'ЯЗКОВО перегляньте правила створення пароля.
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-07/WRhimage.png)
6) Введіть новий пароль в перше поле та повторно це пароль введіть в друге поле для підтвердження.
7) На останок перевірте пароль який ви створили, чи відповідає він правилам, чи точно це той самий пароль який ви хотіли створити.
8) Натисніть на кнопку Зберегти новий пароль.
# Заблокований обліковий запис
#### **Чому блокуються облікові записи?**
1. Користувача було заблоковано адміністратором системи за запитом від ОЦКПХ.
2. Користувач був неактивний в системі протягом двох місяців.
#### **Як розблокувати обліковий запис?**
Відправити лист від ОЦКПХ на пошту технічної підтримки щодо повторного надання доступу до ЕСЕН.
[Шаблон заяви на розблокування](https://phcorgua.sharepoint.com/:w:/r/sites/253/Shared%20Documents/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_2025/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%20%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B0%D0%B1%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D1%83%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%81%D0%BF%D1%96%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%B1%D1%96%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%96%D0%B2%20%D0%A6%D0%93%D0%97.docx?d=wc416321bd995497caf2dc28fef57089e&csf=1&web=1&e=BrGT86)
Усі заявки обробляються протягом одного робочого дня (в порядку черги).
Щодо підпису:
1. Заяву необхідно відсканувати з підписом керівника.
2. Використати електронний підпис керівника.
#### **Подали заяву на розблокування, але обліковий запис все одно заблокований**
1. Користувач отримав повідомлення про розблокування, перейшов за посиланням, **але не авторизувався.** Якщо користувач пройде за посиланням повторно - воно буде вже не дійсне.
2. Користувач отримав повідомлення про розблокування, але не перейшов з посиланням протягом доби. Якщо користувач спробує перейти посиланням, то воно буде вже не дійсне.
3. ОЦКПХ відправили лист не на пошту технічної підтримки ЕСЕН, а на пошту Центру громадського здоров'я МОЗ України. В такому випадку лист до технічної підтримки надходить повільніше, і заявка обробляється лише при отриманні листа адміністраторами ЕСЕН.
4. Фальшивий підпис у листі.
5. Користувач не отримав повідомлення про розблокування, тому що поштовий сервіс може надсилати листи в папку *Спам* або користувач самостійно відмовився від розсилки від ЕСЕН.
6. У формі з контактними даними користувачів:
- одна електронна пошта на декількох користувачів
- Неправильна електронна пошта
# Не приходять листи
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-03/slaid1.JPG)
[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-03/slaid2.JPG)[](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-03/slaid3.JPG)