# Заблокований обліковий запис

#### **Чому блокуються облікові записи?**

1. Користувача було заблоковано адміністратором системи за запитом від ОЦКПХ.
2. Користувач був неактивний в системі протягом двох місяців.

#### **Як розблокувати обліковий запис?**

Відправити лист від ОЦКПХ на пошту технічної підтримки <support.ess@phc.org.ua> щодо повторного надання доступу до ЕСЕН.

[Шаблон заяви на розблокування](https://phcorgua.sharepoint.com/:w:/r/sites/253/Shared%20Documents/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_2025/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%20%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B0%D0%B1%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D1%83%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%81%D0%BF%D1%96%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%B1%D1%96%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%96%D0%B2%20%D0%A6%D0%93%D0%97.docx?d=wc416321bd995497caf2dc28fef57089e&csf=1&web=1&e=BrGT86)

Усі заявки обробляються протягом одного робочого дня (в порядку черги).

Щодо підпису:

1. Заяву необхідно відсканувати з підписом керівника.
2. Використати електронний підпис керівника.

#### **Подали заяву на розблокування, але обліковий запис все одно заблокований**

1. Користувач отримав повідомлення про розблокування, перейшов за посиланням, **але не авторизувався.** Якщо користувач пройде за посиланням повторно - воно буде вже не дійсне.
2. Користувач отримав повідомлення про розблокування, але не перейшов з посиланням протягом доби. Якщо користувач спробує перейти посиланням, то воно буде вже не дійсне.
3. ОЦКПХ відправили лист не на пошту технічної підтримки ЕСЕН, а на пошту Центру громадського здоров'я МОЗ України. В такому випадку лист до технічної підтримки надходить повільніше, і заявка обробляється лише при отриманні листа адміністраторами ЕСЕН.
4. Фальшивий підпис у листі.
5. Користувач не отримав повідомлення про розблокування, тому що поштовий сервіс може надсилати листи в папку *Спам* або користувач самостійно відмовився від розсилки від ЕСЕН.
6. У формі з контактними даними користувачів: 
    - одна електронна пошта на декількох користувачів
    - Неправильна електронна пошта