# Найчастіші запитання від користувачів модуля "Інфекційні хвороби"

# Що робити "Якщо випадок інфекційної хвороби після внесення в систему ЕСЕН виявився неінфекційним"?

1. Вам необхідно написати на пошту технічної підтримки 
    1. Небхідно відхилити випадок, тому що випадок інфекційної хвороби після внесення в систему ЕСЕН виявився неінфекційним.
    2. Інд. № випадку;
    3. ПІБ пацієнта;
    4. Діагноз;
2. Після цього техніхнічна підтримка робить випадок інфекційної хвороби Непідтвердженим і повідомляє Вас про це.
3. Ви відкриваєте потрібний вам випадок інфекційної хвороби та відхиляєте його.

[![image.png](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/TgYimage.png)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/TgYimage.png)

# Як випадки інфекційних хвороб потрапляють у звіт Форма №1?

Випадок інфекційної хвороби потрапить в звіт Форми №1 за умови:

- Випадок не є відхиленим;
- На вкладці "Заключна класифікація" заповнені поля 
    - Остаточний діагноз;
    - Дата остаточного діагнозу

[![image.png](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/6J3image.png)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/6J3image.png)

Щодо "клонованих" випадків

Якщо Остаточний діагноз відрізняється від первиного, то Користувач може скопіювати випадок.

Випадок з первинним діагнозом буде відхилено і**<span style="text-decoration: underline;"> не потрапить у звіт</span>**. Випадок з остаточним діагнозом автоматично буде створений.

# Що робити якщо Остаточний діагноз відрізняється від первинного?

**Клонування випадку інфекційної хвороби (Інструкція розділу "[Випадки інфекційних хвороб](https://knowledge-ess.phc.org.ua/books/modul-infekciini-xvorobi/page/rozdil-vipadki-infekciinix-xvorob)")** Процес "клонування" випадку:

- Редагування випадку
- Вкладка розділу "*Заключна класифікація"*
- Зміна остаточного діагнозу

Для **клонування випадку інфекційної хвороби необхідно зробити наступне:

1\) Перейти в режим редагування.

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/02jimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/02jimage.png)

2\) Перейти до вкладки "*Заключна класифікація".*

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/dBWimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/dBWimage.png)

3\) Змінити Остаточний діагноз, на той, який не співпадає з первинним діагнозом.

При зміні **остаточного діагнозу** користувач побачить повідомлення про те що Діагноз відрізняється від попередньо встановленого.

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/xBHimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/xBHimage.png)

Тому даний випадок буде відхилений та створено новий зі зміненим діагнозом.

  
4\) Користувач має підтвердити чи погоджується він з клонуванням, чи операцію треба скасувати.

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копіювати посилання" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/pUsimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-04/pUsimage.png)

# Що робити якщо не вистачає Мед. закладів, Лабораторій та Організацій в системі?

### Якщо при створенні Екстреного повідомлення відстуній потрібний заклад

- В полі **Ким надіслано екстрене сповіщення**:

[![image.png](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/vVwimage.png)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/vVwimage.png)

Вам необхідно написати на пошту технічної підтримки:

 "Додайте заклад для поля Ким надіслано екстрене сповіщення - (назва закладу)"

- В полях **"Ким прийняте повідомлення"** або **"Організація епід. розслідування"**

[![image.png](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/nuOimage.png)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/nuOimage.png)

Вам необхідно написати на пошту технічної підтримки:

"Додайте Організацію ким прийняте/епід. розслідування

1. 1. Повна назва Організації
    2. Скорочена назва Організації
    3. Код ЄДРПОУ
    4. Юридична адреса (Назва вулиці та № будівлі)
    5. Зона відповідальності (Райони, ОТГ)"

- В полі **"Організація, що проводила тест"**

[  
![image.png](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/dE1image.png)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2024-06/dE1image.png)

Вам необхідно написати на пошту технічної підтримки:

 "Додайте заклад для поля Організація, що проводила тест - (назва закладу)"

# Що робити якщо не вистачає вулиць в системі або дублюються населені пункти?

[![Адмінтериторії.jpg](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/adminteritoriyi.jpg)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/adminteritoriyi.jpg)

# Що робити якщо обліковий запис заблоковано?

Технічна підтримка виконує розблокування виключно після офіційного листа з заявкою від вашого ЦКПХ або структурного підрозділу Держпраці на пошту технічної підтримки.

Шаблони заявок можна знайти [**ТУТ** ](https://knowledge-ess.phc.org.ua/books/sablon-zayavki-dlya-rejestraciyirozblokuvannya-koristuvaciv/page/sablon-zayavki-na-vidnovlennya-abo-nadannya-dostupu-do-sistemi)

# Що робити з технічними помилками?

[![Слайд1.JPG](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/slaid1.JPG)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/slaid1.JPG)

[![Слайд2.JPG](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/slaid2.JPG)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/slaid2.JPG)

[![Слайд3.JPG](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/slaid3.JPG)](https://knowledge-ess.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2026-04/slaid3.JPG)