Заблокований обліковий запис
Чому блокуються облікові записи?
- Користувача було заблоковано адміністратором системи за запитом від ОЦКПХ.
- Користувач був неактивний в системі протягом двох місяців.
Як розблокувати обліковий запис?
Відправити лист від ОЦКПХ на пошту технічної підтримки support.ess@phc.org.ua щодо повторного надання доступу до ЕСЕН.
Усі заявки обробляються протягом одного робочого дня (в порядку черги).
Щодо підпису:
- Заяву необхідно відсканувати з підписом керівника.
- Використати електронний підпис керівника.
Подали заяву на розблокування, але обліковий запис все одно заблокований
- Користувач отримав повідомлення про розблокування, перейшов за посиланням, але не авторизувався. Якщо користувач за посиланням повторно - воно буде вже не дійсне.
- Користувач отримав повідомлення про розблокування, але не перейшов з посиланням протягом доби. Якщо користувач спробує перейти посиланням, то воно буде вже не дійсне.
- ОЦКПХ відправили лист не на пошту технічної підтримки ЕСЕН, а на пошту Центру громадського здоров'я МОЗ України. В такому випадку лист до технічної підтримки надходить повільніше, і заявка обробляється лише при отриманні листа адміністраторами ЕСЕН.
- Фальшивий підпис у листі.
- Користувач не отримав повідомлення про розблокування, тому що поштовий сервіс може надсилати листи в папку Спам або користувач самостійно відмовився від розсилки від ЕСЕН.
- У формі з контактними даними користувачів:
- одна електронна пошта на декількох користувачів
- Неправильна електронна пошта